 |
||
|
|
|
Tvrtka je uskladila sustav upravljanja kvalitetom s normom ISO 9001 2006. godine. |
1. PREZENTACIJA TVRTKE
Djelatnost tvrtke je građenje i sanacija objekata visokogradnje i niskogradnje. Trgovačko društvo TEH-GRADNJA osnovano je 1994. godine i 100% je u privatnom vlasništvu. Direktor i vlasnik tvrtke Ilija Beara, ing. građ., osnovao je tvrtku nakon 16 godina radnog iskustva u građevinskom poduzeću Industrogradnja. Radno iskustvo je stekao na poslovima visokogradnje i niskogradnje, kao mladi inžinjer u početku na poslovima voditelja objekta, zatim ovlašteni voditelj složenih gradilišta, te voditelj projekta, a zadnje dvije godine na poslovima direktora u sektoru Kvarner (izgradnja na području Rijeke, Novi Vinodolski, Mali Lošinj, Cres). Stečeno iskustvo i znanje je iskoristio pri osnivanju i vođenju vlastite tvrtke. TEH-GRADNJA posjeduje: «licencu» Ministarstva zaštite okoliša, prostornog uređenja i graditeljstva klasa: UP/I-360-02/08-04/982; ur.broj:531-01-08-11 od 27.05.2008. godine kojom se izvođaču TEH-GRADNJA daje suglasnost na rok od 5 godina za: građenje građevina IV skupine radova prema popisu građevina: izgradnja kompletnih građevinskih objekata: izgradnja zgrada - 20.1. građevinski radovi novogradnja, dogradnja, nadogradnja, rekonstrukcija izvođenje pojedinih radova na građevinama I,II,III,IV skupine zahtjevnosti, prema popisu radova: 1. konstrukcija zgrada TEH-GRADNJA od osnivanja do danas, konstantno bilježi stalan rast ukupnog prometa te broja zaposlenih. Pokazatelji ovakovih rezultata temelje se na iskazanoj dobiti, novoostvarenoj vrijednosti ukupnim prihodima i radnoj produktivnosti djelatnika tvrtke TEH-GRADNJA
2. POLITIKA TVRTKE
2.1.OPREDJELJENOST UPRAVE U nastojanju da iskaže svoju predanost razvoju, primjeni i poboljšanju djelotvornosti sustava upravljanja kvalitetom i okolišem, poslovodstvo (Direktor, Predstavnica za kvalitetu i okoliš), planira i poduzima sljedeće mjere te objektivnim pokazateljima i dokazima prati njihovu realizaciju:
Poslovodstvo je svjesno da ukupna uspješnost tvrtke, mjerena kroz različite karakteristike, ovisi o shvaćanju i zadovoljavanju potreba i očekivanja sadašnjih i potencijalnih Investitora. Iz tog razloga poslovodstvo operativno razrađuje aktivnosti za:
Prepoznavanje potreba Investitora provodi se na utvrđeni način u fazi razmatranja upita, te kod nuđenja i ugovaranja. Izlazni podaci tog procesa nedvojbeno utvrđuju zahtjeve i očekivanja Investitora. U daljnjim fazama i procesima preoblikuju se u sklop projektne dokumentacije i nabavne specifikacije.Prema iskazanim zahtjevima i potrebama, Investitor se može i izravno uključiti u pregled i verifikaciju pojedinih elemenata preoblikovanja potreba i očekivanja u spe-cifikacije. Postignuto zadovoljstvo Investitora razmatra se na pregledu kojeg provodi poslovodstvo.
2.2. STRATEŠKI CILJEVI Strateški ciljevi poslovodstva tvrtke su:
2.3. ODGOVORNOST I OVLASTI Sistematizacijom radnih mjesta i opisom poslova jasno su utvrđene odgovornosti i ovlaštenja svakog pojedinca. Odgovornost uključuje:
3. POLITIKA KVALITETE I OKOLIŠA
Direktor TEH GRADNJA opredjeljuje se za sljedeću politiku kvalitete i okoliša: Usmjerenost na potrebe Investitora i njihovo zadovoljstvo izvršenim poslom, brzina i kompletnost isporuke uz brigu o zaštiti okoliša i očuvanju prirodnih resursa, najvažnije su vrijednosti prema kojima TEH GRADNJA d.o.o. mjeri i određuje svoju ukupnu uspješnost u izvođenju radova u građevinarstvu - izgradnja i sanacija objekata visokogradnje i niskogradnje. Da bismo postizali, održavali i osnaživali te vrijednosti, trajno se obvezujemo:
4. ORGANIZACIJSKA SHEMA
5. REALIZACIJA USLUGE GRAĐENJA
SHEMA REALIZACIJE
PLANIRANJE REALIZACIJE USLUGE GRAĐENJA TEH GRADNJA planira, razvija i nadzire procese koji su nužni za realizaciju njezinih usluga. Pri planiranju realizacije utvrđuju se slijedeći podaci:
PROCESI USMJERENI PREMA INVESTITORU Zahtjevi koji se odnose na uslugu građenja, a koje tvrtka određuje su:
TEH GRADNJA pregledava sve zahtjeve koji se odnose na pojedinu uslugu građenja. Na tom se pregledu mora utvrditi:
Direktor potiče i razvija metode komuniciranja s Investitorom, težeći da od upita ili konstatiranja problema do odziva protekne što manje vremena. Pritom posebno važnima smatra povratne informacije Investitora, uključujući reklamacije i pritužbe, i uzima ih u razmatranje kod ocjenjivanja zadovoljstva Investitora i poduzimanja mjera za povećanje zadovoljstva. NABAVA Utvrđeni slijed aktivnosti u procesu nabavljanja osigurava da će nabavljeni proizvod biti sukladan utvrđenim zahtjevima u pogledu definiranih značajki, cijene i roka isporuke. Za definirani predmet nabave ili grupu takvih predmeta dobavljaču se dostavlja ugovor ili narudžba uz zahtjev da dobavljač istu potvrdi. TEH GRADNJA posluje sa stalnim dobavljačima na načelima partnerstva i dugoročne suradnje. Performanse procesa nabavljanja i dobavljača se nadziru i mjere kroz broj reklamacija u odnosu na broj isporuka, pokazatelje kvalitete, poštivanja cijene i naznačenih rokova isporuke. U slučaju kada bi navedeni podaci ukazivali na negativan trend, TEH GRADNJA bi na to upozorila dobavljača. Podaci o praćenju performansi dobavljača koriste se za njihovo periodično ocjenjivanje u sklopu pregleda kojeg provodi voditelj nabave, a koji dostavlja Direktoru, kada se donose odgovarajući zaključci i prikladne mjere. Za praćenje rada s dobavljačima koristi se Lista praćenja odobrenih dobavljača, na kojoj su navedeni strateški dobavljači-tvrtke koji čine 90% prometa. Sa ostalim dobavljačima posluje se isključivo po odobrenju direktora, nadzire se njihov rad, i ako steknu uvjete, stavlja ih se na Listu praćenja odobrenih dobavljača, koja se revidira najmanje jedanput godišnje, a po potrebi i češće. Isporuka se smatra cjelovitom kada se naručeni materijal i oprema zaprime u traženoj količini i kvaliteti, uz zahtjevane popratne dokumente i unutar predviđenog roka. Ukoliko isporuka odstupa po bilo kojem od elemenata zahtjeva, sastavlja se Reklamacijski zapisnik. Voditelj gradilišta je odgovoran i ovlašten za kvalitativni i količinski prijem robe na gradilište. Predstavnica za kvalitetu i okoliš vodi podatke i zapise o reklamacijama dobavljačima za potrebe periodičnog ocjenjivanja boniteta dobavljača. PROIZVODNJA I PRUŽANJE USLUGE GRAĐENJA Prije početka građenja određenog objekta ili građevine, voditelji gradilišta odgovorni su za poduzimanje koraka koji će osigurati slijedeće:
Nastavno na osnovne ulazne podatke, podaci vezani uz operativni proces građenja dokumentirani su u opsegu koji osigurava realizaciju svih postavljenih zahtjeva na kvalitetu i okoliš tijekom građenja.Utvrđivanje prihvatljivosti procesa pružanja usluge građenja prati se preko reklamacija Investitora. Materijal i oprema potrebni za izvođenje radova dovoze se na mjesto izvođenja radova direktno od dobavljača. Kontrola repromaterijala vrši se na mjestu izvođenja radova, gdje se i postavlja priručno skladište. U priručnom skladištu osigurano je čuvanje i zaštita repromaterijala. Eventualni ostatak repromaterijala dovozi se u skladište, tu se privremeno skladišti, i koristi se prilikom slijedećeg izvođenja. NADZOR, MJERENJE, ANALIZIRANJE I POBOLJŠANJE PROCESA GRAĐENJA U sklopu planiranja i provedbe procesa nadziranja, mjerenja, analiziranja i poboljšanja, istaknuti su zahtjevi za mjerenjem usklađenosti i djelotvornosti sustava upravljanja kvalitetom i okolišem, mjerenjem zadovoljstva Investitora i mjerenjem djelotvornosti procesa. Podaci mjerenja su osnovica za analiziranje, izvođenje zaključaka i dobivanje izvještaja potrebnih za donošenje djelotvornih odluka uprave usmjerenih na poboljšanje procesa i povećanje zadovoljstva Investitora. Mjerenje zadovoljstva Investitora provodi se praćenjem lojalnosti Investitora, evidentiranjem i obradom svih njihovih pritužbi, povremenim anketama, te analizom konkurencije. U svrhu provjere djelotvornosti sustava upravljanja kvalitetom i okolišem provode se interni auditi periodično, barem jednom godišnje, a kontrolni pregledi gradilišta najmanje četiri puta mjesečno, radi utvrđivanja jesu li rezultati istih u suglasju sa planiranima i podobni za postizanje utvrđenih ciljeva. Ukoliko se utvrdi nesukladnost, predlažu se i provode potrebne popravne radnje. Međufazni pregled ugrađenog materijala i opreme obavlja se nakon završetka pojedine tehnološke aktivnosti (faze izvođenja radova). Pregled obavlja voditelj gradilišta. Nastavak izvođenja se zadržava u određenoj fazi sve dok radovi na građevini nisu dokumentirani atestima na propisani način. Izuzetno, Direktor može odobriti nastavak daljnje faze izvođenja u vremenu dok se čeka verifikacija rezultata. U tom slučaju posebno se identificira faza izvođenja na objektu ili građevini kako bi se, u slučaju da rezultati nisu zadovoljavajući, moglo brzo reagirati. Završnim pregledom objekta ili građevine, prije tehničkog pregleda i primopredaje, određuje se sukladnost postignutog stupnja kvalitete ugrađenog materijala i opreme sa utvrđenim zahtjevima, a obavlja ga voditelj gradilišta. Vodeći se načelom o odlučivanju temeljenom na informacijama, TEH GRADNJA na organiziran i definiran način prikuplja podatke o usklađenosti usluge građenja, provedbi procesa, o zadovoljstvu Investitora i o dobavljačima, kako bi kroz njihovo analiziranje došli do potrebnih informacija i činjenica. Uz podatke koji se prikupljaju iz reklamacija i pritužbi Investitora, Predstavnica za kvalitetu i okoliš prikuplja i analizira podatke o realiziranim proizvodima i provedenim uslugama te podatke koji se evidentiraju kroz komuniciranje s Investitora. Broj Investitora koji se ponovno javljaju tvrtki također je bitan za ocjenu zadovoljstva Investitora. TEH GRADNJA ima uspostavljene partnerske odnose sa svojim ključnim dobavljačima temeljene na međusobnom uvažavanju i dugoročnoj uzajamnoj koristi. Politika tvrtke je njegovati i proširivati takve odnose. Direktor teži neprekidnom poboljšavanju djelotvornosti i učinkovitosti procesa primijenjenih u organizaciji. Uz interne audite i pregled kojeg provodi Direktor, po potrebi se uspostavljaju procesi koji omogućuju veću učestalost nadzora, prikupljanja podataka i informacija te donošenje mjera koje su usmjerene neprekidnom poboljšanju. Predstavnica za kvalitetu i okoliš ima obvezu osiguravati koordinaciju sastavnica procesa trajnog poboljšanja, te inicirati i poticati mjere i nadzirati njihove rezultate. Aktivnosti trajnog poboljšavanja i njihovi rezultati su dio pregleda kojeg provodi Direktor. SUSTAV UPRAVLJANJA OKOLIŠEM Sustav upravljanja okolišem primjenjuje se na izvođenje radova iz opsega djelatnosti tvrtke i integriran je sa sustavom upravljanja kvalitetom. Na osnovu identificiranih aspekata okoliša i cjelokupne djelatnosti poduzeća definiraju se zakonski zahtjevi u segmentu zaštite okoliša koje treba pratiti i s njima se usklađivati. Direktor na osnovu politike upravljanja okolišem i identificiranih značajnih aspekata okoliša jednom godišnje definira ciljeve i programe za dostizanje ciljeva zaštite okoliša. Za realizaciju ciljeva definiraju se rokovi, odgovorne osobe te se planiraju sredstva. Predstavnik za kvalitetu i okoliš prati realizaciju programa i dostizanje ciljeva te o njima izvještava Direktora. Ovlasti i odgovornosti unutar tvrtke, (uključujući i ovlasti vezane na okoliš) definirane su organizacijskom shemom u okviru organizacijske sheme. Direktor je imenovao i Predstavnicu za kvalitetu i okoliš sa svim ovlastima i odgovornostima. Direktor konstantno brine o održavanju strojeva i opreme. Osobita pažnja se poklanja prevenciji onečišćenja okoliša. Ključna oprema se redovito održava, te se ključni dijelovi koji mogu uzrokovati onečišćenje okoliša (hidraulička crijeva, ventili) preventivno mijenjaju u skladu sa uputama proizvođača opreme u za to ovlaštenim servisima. Direktor pri definiranju aspekata okoliša identificira i potrebe za obukom, ukoliko je potrebno realizirati, osim stručne obuke i obuku vezanu na značajne aspekte okoliša, ista se unosi u Godišnji plan stručnog osposobljavanja. Nakon realizirane obuke vode se zapisi o obuci u Izvješće o osposobljavanju. Kroz obuku i informiranje uprava osigurava da su radnici čije su aktivnosti povezane sa značajnim aspektima okoliša svjesni važnosti poštivanja politike i pravila zaštite okoliša, načina na koji njihove aktivnosti utječu na okoliš, njihovu ulogu i odgovornost u sustavu upravljanja okolišem, te svjesnost potencijalnih posljedica nepoštivanja pravila zaštite okoliša. Interna komunikacija provodi se putem obuke i informiranja radnika o aspektima okoliša i njihovoj ulozi u sustavu upravljanja okolišem. Cilj je osigurati visoku svijest zaposlenika vezano na zaštitu okoliša. Za internu komunikaciju vezanu na okoliš odgovorna je Predstavnica za kvalitetu i okoliš. Politika upravljanja kvalitetom i okolišem je javna i dostupna je svim zainteresiranim stranama. Za komunikaciju sa zainteresiranim stranama zadužena je Predstavnica za kvalitetu i okoliš. Direktor se obvezuje pismeno odgovoriti na svaki upiti ili prigovor zainteresiranih strana vezano na značajne aspekte okoliša. Komunikacija kod izvanrednih situacija definirana je obrascem Plan za izvanredne situacije. U okviru plana za izvanredne situacije definirane su odgovornosti i ovlasti – kako za internu komunikaciju tako i za eksternu komunikaciju. Dokumentacija sustava upravljanja okolišem sastoji se od:
Upravljanje dokumentima definirano je u okviru procedure Upravljanje dokumentima. Za provođenje radnih aktivnosti povezanih sa značajnim aspektima okoliša:
Predstavnica za kvalitetu i okoliš minimalno jednom kvartalno provodi nadzor rada na radilištu. U slučaju promjene značajnih aspekata ili pojave incidenata u okolišu, frekvencija nadzora se povećava. Poslovodstvo konstantno procjenjuje utjecaj radnih aktivnosti na okoliš te predviđa moguće incidentne situacije. Za sve incidentne situacije rade se planovi za izvanredne situacije, provodi se obuka djelatnika za odziv u izvanrednim situacijama i osigurava sva potrebna oprema za hitnu sanaciju posljedica mogućeg incidenta. Svake dvije godine provode se i praktične vježbe za pripremu i odziv u slučaju izvanrednih situacija o kojima se vode odgovarajući zapisi. OCJENA UPRAVE Ocjena uprave provodi se jednom godišnje vezano na kvalitetu i utjecaj na okoliš. Ulazni parametri su: a. rezultati internih audita i procjene usklađenosti sa zakonskim i drugim zahtjevima Na osnovu analize ulaznih parametara, Direktor donosi odluke za poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom i okolišem, te odluke mogu biti u obliku:
SHEMATSKI PRIKAZ naznačuje međusobnu povezanost procesa u pružanju usluge građenja
6. UPRAVLJANJE RESURSIMA
Direktor, temeljem odgovarajućih informacija, posebice kroz pregled kojeg provodi, donosi odluke i stvara uvjete za prepoznavanje, planiranje, pribavljanje i upravljanje resursima potrebnim za ostvarenje politike i ciljeva kvalitete i okoliša. To uključuje resurse za provedbu i poboljšanje sustava upravljanja kvalitetom i okolišem kako bi se trajno osiguravalo zadovoljstvo Investitora i, u primjerenom opsegu, drugih zainteresiranih strana. Najznačajniji resurs je stručno, osposobljeno i svjesno osoblje. Za djelotvornu provedbu procesa osigurava se prikladna infrastruktura i primjereno radno okruženje. Resursi koji također bitno utječu na procese i kojima se pristupa i upravlja na prepoznatljivi način su znanje, informacije, pravila, dobavljači i partneri te financijski resursi. LJUDSKI RESURSI Uprava tvrtke je stava da radnici daju život tvrtci. Radnici svojim znanjem, vještinama, idejama, vizijama pokreću procese, nadziru njihovu provedbu i provode poboljšanja. Aktivnost ljudskih resursa proističe prvenstveno iz ugovornih obveza koje su radnici sklopili s tvrtkom. Međutim, značajni dio aktivnosti vezan je i uz motivaciju za uspjeh u radu, stjecanje znanja i vještina, napredovanje u hijerarhiji, povećanje plaće. Tvrtka kroz obuku i kontinuirano učenje zaposlenika nastoji povećati resurse znanja. Poslovodstvo tvrtke zadovoljno je brojem radnika koji su stručno osposobljeni za proizvodna zanimanja, te brojem tehničkog rukovodnog kadra koji je prisustvovao seminarima i usavršio i upotpunio svoja znanja iz struke, jer su godišnji planovi znatno premašeni, a svi zaposlenici stečena znanja primjenjuju u obavljanju radnih zadataka. Sistematizacijom poslova unutar tvrtke utvrđeni su zahtjevi za formalnu osposobljenost (vrsta i razina školske spreme, potreban radni staž i dr.), zakonom definirani posebni uvjeti za obavljanje pojedinih skupina poslova i, gdje je to potrebno, dodatni zahtjevi za određena znanja i vještine. Kvalifikacijska struktura osoblja i sustav stalne izobrazbe osiguravaju da djelatnici raspolažu potrebnim znanjem i uvježbanošću za uspješno izvršenje zadataka. To se postiže pravovremenom identifikacijom potreba za osposobljavanjem i kvalificiranjem zaposlenika za pojedine poslove. Direktor utvrđuje godišnje planove stručnog osposobljavanja osoblja. Nakon završenog stručnog osposobljavanja, ispunjava se obrazac Izvješće o osposobljavanju. Za praćenje učinkovitosti osposobljavanja svakog pojedinog zaposlenika odgovoran je njegov rukovoditelj koji, tri mjeseca po provedenom osposobljavanju, u obrazac Izvješće o osposobljavanju, upisuje ocjenu učinkovitosti osposobljavanja. Svi zaposleni posjeduju osnovna znanja o usvojenom sustavu upravljanja kvalitetom i okolišem, a detaljno poznaju sve zahtjeve koji se izravno odnose na njihova radna zaduženja. INFRASTRUKTURA Trajni zadatak uprave je prepoznavanje, pribavljanje, održavanje i razvoj infrastrukture koja će omogućiti ostvarenje usklađene usluge na djelotvoran i učinkovit način. Najznačajnije sastavnice infrastrukture su uređeni radni prostor, skladište, radionice, radni strojevi i alati, građevinska mehanizacija i transportna sredsva, te informatička i komunikacijska oprema, uključujući softver. Održavanje i osuvremenjivanje infrastrukture osigurava visoku razinu njezine raspoloživosti i djelotvornosti. TEH-GRADNJA je dobro tehnički opremljena, a sva sredstva za rad koja koristi u realizaciji usluge: alat, građevinski strojevi, transportna sredstva, vozila, dizalice, kranovi su 100% u vlasništvu tvrtke. Dobro smo i informatički opremljeni. Posjedujemo centralni server HP PROLIANT DL 180G5 826. Svako radno mjesto u upravi ima računalo. Voditelji gradilišta su informatički obrazovani, te koriste prenosna računala sa mogučnošću pristupa podacima na centralni server u upravi. Tijekom 2011 godine zamijenili smo dosadašnji računovodstveni program novim, kvalitetnijim. Implementirali smo u naš informatički sustav računovodstveno-financijski program INFOBIT koji poslovnim aplikacijama većem broju djelatnika omogućava ugodan rad. Koristimo slijedeće aplikacije: skladišno poslovanje, ponude i predračuni, fakturiranje, knjiga ulazno-izlaznih računa, blagajna, izvodi, osnovna sredstva i sitni inventar, saldo konti kupca i dobavljača, financijsko knjigovodstvo, obračun kamata, osobni dohotci, kadrovska evidencija, pogonsko knjovodstvo, evidencija prisutnosti na radu. Ovaj informacijski sustav je kompatibilan s operativnim programom GALA koji smo također ugradili u naš sustav i vlasnici smo dvije licence, no koji nije u potpunosti saživio u tvrtki. Uvođenjem novog informatičkog sustava INFOBIT, aktivirali smo i program GALA na jednom projektu-izgradnja višestambenog objekta. U uporabi je i SKYTRACK - sustav za nadzor, praćenje i kontrolu teretnih motornih vozila. Izvršena je implementacija sustava u vozila - u sva teretna vozila ugrađeni su SkyTrack Mobile uređaji. Ovim sustavom omogućen nam je uvid u trenutnu poziciju vozila, povijest kretanja, potpunu rekonstrukciju događanja. Sustav omogućava postavljanje na planu Grada pozicije objekata tj. gradilišta, glavnih dobavljača, definiranje zona rada i rute vozila. Sve navedeno u uredu disponent prati na monitoru svog PC-a. RADNO OKRUŽENJE Direktor osigurava zaposlenicima radno okruženje potrebno za postizanje usklađenosti sa zahtjevima na uslugu, pod čime podrazumijevamo:
DIREKTOR:
|
 |
